Question 1

Que dois-je faire après l’enregistrement ?

Accepted Answer

Après l’enregistrement, assurez-vous que vous avez bien reçu vos cartes d’embarquement. Si vous effectuez l’enregistrement en ligne, imprimez vos cartes d’embarquement, ou enregistrez-les sur votre appareil mobile avant de vous rendre à l’aéroport, car certaines compagnies aériennes peuvent facturer ce service sur place.

Si vous emportez des bagages à bord, n’oubliez pas que chaque compagnie aérienne a des franchises spécifiques en termes de dimensions et de poids pour les bagages à main, ainsi qu’une liste d’articles interdits. Pour des informations générales sur les réglementations relatives aux bagages à main, rendez-vous dans la section « Mes réservations » sous l'onglet « Enregistrement ». Pour consulter les réglementations spécifiques, rendez-vous sur le site Web de la compagnie aérienne concernée.

Si des bagages enregistrés sont inclus dans votre voyage, vous pouvez vous enregistrer en ligne, mais vous devrez déposer vos bagages dans la zone désignée de l’aéroport. Selon la compagnie aérienne et l’aéroport, il pourra vous être demandé d’effectuer cette démarche vous-même, ou ce service peut être fourni par la compagnie aérienne au comptoir d’enregistrement.

Question 2

Comment annuler mon enregistrement?

Accepted Answer

Certaines compagnies aériennes offrent la possibilité d’annuler l’enregistrement sur leur site Web. Vous pouvez également contacter directement la compagnie aérienne. Veuillez noter que vous aurez besoin du numéro de référence de votre réservation, que vous trouverez dans la section « Mes réservations ».

Question 3

Combien de temps avant un vol dois-je me présenter à l’aéroport ?

Accepted Answer

Il est généralement recommandé d’arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant un vol intérieur et 3 heures avant un vol international. Cependant, veuillez consulter les directives de votre compagnie aérienne pour connaître ses recommandations spécifiques.

Question 4

L’enregistrement mobile est-il disponible pour mon vol ?

Accepted Answer

La plupart des compagnies aériennes proposent des applications mobiles qui vous permettent de vous enregistrer, de sélectionner des sièges et d’accéder à vos cartes d’embarquement. Veuillez consulter le site Web de votre compagnie aérienne pour obtenir des informations sur ses services mobiles.

Question 5

Comment puis-je m’enregistrer pour mon vol ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous enregistrer en ligne ou à l’aéroport. L’enregistrement en ligne est généralement disponible 24 à 48 heures avant le départ et ferme quelques heures avant le décollage. Rendez-vous sur le site Web de la compagnie aérienne pour plus de détails, les politiques pouvant varier d’une compagnie à l’autre.

Notez toutefois que certaines compagnies aériennes facturent des frais supplémentaires pour les enregistrements effectués à l’aéroport et que vous devrez vous présenter bien à l’avance.

Vous pouvez vous enregistrer en utilisant le numéro de référence de réservation figurant dans « Mes réservations » sous l'onglet « Enregistrement ». Vous pouvez également ajouter notre service d’enregistrement à votre voyage, et nous nous occuperons de tous vos enregistrements pour vous.

Une fois votre enregistrement terminé, vous recevrez vos cartes d’embarquement. Si vous avez effectué votre enregistrement en ligne, n’oubliez pas d’imprimer vos cartes d’embarquement ou de les télécharger sur votre mobile.

Question 6

J’ai acheté le service d’enregistrement. Comment fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Si vous avez acheté notre service d’enregistrement, nous vous enregistrerons sur l’ensemble de vos vols et vous enverrons les cartes d’embarquement par e-mail. Vos cartes d’embarquement seront disponibles au plus tard 6 heures avant le départ. N’oubliez pas de consulter votre dossier de courrier indésirable si vous ne les trouvez pas dans votre boîte de réception.

Si vous n’avez pas reçu vos cartes d’embarquement pour une raison quelconque, nous vous recommandons d’effectuer vous-même votre enregistrement.

Si votre réservation ou vos vols ont été modifiés à un moment ou un autre, le service d’enregistrement ne fonctionnera pas et vous devrez le racheter. Notez qu’il se peut que vous receviez un e-mail concernant vos vols initiaux. Vous pouvez simplement l’ignorer.

Question 7

Puis-je changer mon/mes siège(s) après l’enregistrement ?

Accepted Answer

Bien qu’il soit généralement possible de changer de siège après l’enregistrement, cela dépend des politiques de la compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes autorisent les changements de siège via leur site Web ou leur application, tandis que d’autres peuvent vous demander de contacter leur service client ou d’effectuer des changements à l’aéroport.

Question 8

Puis-je ajouter des services supplémentaires à ma réservation après l’enregistrement ?

Accepted Answer

Selon la compagnie aérienne, il vous sera peut-être possible d’ajouter des services supplémentaires après l’enregistrement. Ces services peuvent ne pas figurer sur vos cartes d’embarquement, mais ils seront visibles par le personnel de la compagnie aérienne dans son système de réservation.

Question 9

Combien de fois dois-je m’enregistrer pour un voyage ?

Accepted Answer

Si vous avez réservé un voyage de retour, vous devrez vous enregistrer sur les vols aller et retour.

Par contre, si vous avez une combinaison de réservations de vols avec des billets séparés, vous devrez vous enregistrer séparément pour chaque vol.

Vous trouverez des informations complètes sur les options d'enregistrement disponibles dans la section « Mes réservations » sous l'onglet « Enregistrement ».

Vous pouvez également ajouter notre service d’enregistrement à votre voyage, et nous nous occuperons de tous vos enregistrements pour vous.

Question 10

Que dois-je faire si je ne parviens pas à m’enregistrer en ligne ?

Accepted Answer

Si la compagnie aérienne a modifié votre vol ou en cas de problèmes techniques, il se peut que vous ne puissiez pas vous enregistrer en ligne. De plus, pour certaines destinations, l’enregistrement en ligne n’est pas disponible en raison de restrictions de voyage. Dans ces cas, vous devrez vous enregistrer à l’aéroport.

Si vous ne savez pas exactement comment procéder, veuillez vous reporter aux directives d'enregistrement sur le site Web de la compagnie aérienne ou contacter directement la compagnie aérienne pour plus d'informations.

Question 11

Puis-je modifier ou annuler ma réservation après l’enregistrement ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, vous devez d’abord annuler votre enregistrement. Certaines compagnies aériennes offrent la possibilité d’annuler l’enregistrement sur leur site Web. Sinon, si vous êtes à l’aéroport, vous pouvez vous adresser directement au personnel de la compagnie aérienne. Une fois votre enregistrement annulé, veuillez nous contacter pour modifier ou annuler votre voyage.

Question 12

Que dois-je faire si je perds ma carte d’embarquement ?

Accepted Answer

Si vous avez perdu ou égaré vos cartes d’embarquement, vous ne serez pas autorisé à embarquer à bord de l’avion. Cependant, vous pouvez généralement réimprimer vos cartes d’embarquement à la borne libre-service de l’aéroport ou au comptoir d’enregistrement. Vous pouvez également télécharger vos cartes d’embarquement sur votre appareil mobile.

Question 13

Comment puis-je être informé(e) d’un changement d’horaire de vol ?

Accepted Answer

Le statut de votre vol est indiqué sur le site Web de la compagnie aérienne ; vérifiez-le régulièrement pour éviter les complications de dernière minute.

Nous et/ou la compagnie aérienne vous informerons de tout changement d’horaire par e-mail et/ou par SMS. Si vous découvrez un changement d’horaire par vous-même, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Dans les cas où nous ne sommes pas informés d’une quelconque modification par la compagnie aérienne, vous pouvez être invité(e) à contacter directement la compagnie aérienne.

N’oubliez pas qu’il incombe au voyageur de se tenir informé des modifications d’horaires des vols.

Question 14

La compagnie aérienne a modifié mon vol ; qui dois-je contacter ?

Accepted Answer

En cas de changement d’horaire, Gotogate l’équipe d’assistance vous contacte généralement par e-mail et il vous suffit simplement de nous répondre.

Si votre vol subit des perturbations à cause d’un changement d’horaire ou si la compagnie aérienne vous a prévenu à l’avance, contactez-nous pour vous renseigner sur les options à votre disposition.

Vous serez parfois invité à contacter directement la compagnie aérienne pour donner suite. Les demandes de changements d’horaire peuvent être faites par téléphone ou par chat.

Notre chat est disponible 24 h sur 24 et 7 jours/7 dans votre langue favorite, afin que vous bénéficiez d’une assistance à tout moment et à votre convenance.

Question 15

Mon vol a été modifié/annulé ; quelles sont mes options ?

Accepted Answer

Autre vol : en général, la compagnie aérienne propose une option alternative pour le ou les vol(s) concernés. Selon la nature de la modification d’horaire, il peut vous être demandé de confirmer la nouvelle option de vol. Une fois votre itinéraire réactualisé, nous vous en enverrons une copie révisée à l’adresse e-mail utilisée lors de votre réservation.

Si l’autre vol proposé ne vous convient pas, nous pouvons vous aider à en trouver un nouveau. Veuillez noter que nous pouvons facturer des frais pour ce service.

Une fois votre itinéraire réactualisé, nous enverrons les nouvelles informations de vol à l’adresse e-mail utilisée lors de votre réservation.

Remboursement : un remboursement complet du ou des vol(s) concernés peut être possible, selon la modification d’horaire et les politiques de la compagnie aérienne.

Veuillez nous contacter pour confirmer si vous pouvez bénéficier d’un remboursement, et nous en ferons la demande auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Vous avez également la possibilité de contacter directement la compagnie aérienne pour demander un remboursement.

Si la compagnie aérienne approuve le remboursement, nous vous transmettrons les fonds via le mode de paiement que vous avez utilisé à l’origine, lorsque votre remboursement aura été traité.

N’oubliez pas que certaines compagnies aériennes peuvent proposer un remboursement sous forme de billet ouvert ou de bon. Cela signifie que vous recevrez un crédit équivalent à la valeur de votre billet initial, que vous pourrez utiliser pour réserver un nouveau voyage ou conserver pour une utilisation ultérieure.

Notez que certains services complémentaires peuvent être non remboursables ou non transférables.

Indemnisation : conformément à la législation européenne, si vous voyagez à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE, ou avec une compagnie aérienne de l’UE, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

En règle générale, les compagnies aériennes verseront une indemnisation selon les termes de leur politique. Veuillez contacter la compagnie aérienne pour plus d’informations sur vos droits.

Question 16

Comment utiliser mon bon de voyage/billet ouvert ?

Accepted Answer

Billet ouvert :

Certaines compagnies aériennes vous permettent de laisser votre billet ouvert afin de pouvoir l’utiliser ultérieurement Un billet ouvert est votre billet original, dont la validité est prolongée. La période de validité des billets ouverts varie selon la compagnie aérienne, mais elle est généralement de 1 an à compter de la date d'émission.

Selon les politiques de la compagnie aérienne, il vous sera peut-être possible de modifier votre itinéraire de vol initial lorsque vous utiliserez votre billet ouvert, mais des réglementations, y compris des restrictions saisonnières, peuvent s’appliquer. Notez que vous ne pouvez pas changer de compagnie aérienne lorsque vous utilisez un billet ouvert.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez modifier votre vol à une nouvelle date en utilisant votre billet ouvert. N’oubliez pas que toute différence de tarif ou de taxe éventuelle restera à votre charge dans le cadre d’une nouvelle réservation.

Tous les services achetés pour votre vol d’origine (sièges, bagages, etc.) ne pourront pas être transférés vers votre nouvelle réservation et devront être achetés à nouveau, à l’exception de l’option « Billet flexible » et de « l’Assurance voyage ».

Question 17

Quelle est la différence entre un bagage à main et un bagage enregistré ?

Accepted Answer

Le terme « bagage à main » désigne tout bagage que le voyageur peut emporter avec lui dans l’avion et ranger dans les compartiments à bagages situés au-dessus des sièges. Le terme « bagage enregistré » désigne tout sac ou valise enregistré à l’aéroport et transporté dans la soute de l’avion.

Les compagnies aériennes ont des restrictions spécifiques en termes de dimensions et de poids pour les bagages à main et les bagages enregistrés, et imposent également une liste de produits ou d’objets interdits. Pour plus d’informations, reportez-vous aux directives détaillées sur le site Web de la compagnie aérienne.

Question 18

Quels sont les articles non autorisés dans les bagages enregistrés ?

Accepted Answer

Les articles interdits varient d’une compagnie aérienne et d’un pays à l’autre. D’une manière générale, les articles explosifs et inflammables, les substances corrosives et toxiques et les cigarettes électroniques ne sont pas autorisés dans les bagages enregistrés. Pour obtenir la liste complète des articles soumis à des restrictions, reportez-vous au site Web de la compagnie aérienne.

Question 19

Quels sont les articles non autorisés dans les bagages à main ?

Accepted Answer

Les articles interdits varient d’une compagnie aérienne et d’un pays à l’autre. D’une manière générale, les objets explosifs et inflammables, les substances corrosives et toxiques, les objets tranchants, les armes à feu et les autre armes ne sont pas autorisés dans les bagages à main. De plus, les liquides, les aérosols et les gels doivent être placés dans des sacs en plastique transparents refermables et ne doivent pas excéder 100 ml chacun.

Question 20

Puis-je transporter des liquides dans mon bagage à main ?

Accepted Answer

Tous les liquides, aérosols et gels transportés dans votre bagage à main doivent être placés dans des sacs en plastique transparents refermables et ne doivent pas excéder 100 ml chacun. Les réglementations peuvent varier selon la compagnie aérienne et la destination. Consultez votre compagnie aérienne pour obtenir des renseignements détaillés.

Question 21

Quelles sont les limites en termes de dimensions et de poids des bagages enregistrés ?

Accepted Answer

Chaque compagnie aérienne impose ses propres restrictions en termes de poids et de dimensions des bagages. Celles-ci varient selon la classe du billet et la destination. Tous les renseignements relatifs aux bagages sont détaillés sur notre site Web lors de la réservation, ainsi que dans la section « Mes réservations » sous l’onglet « Enregistrement ».

Pour plus d’informations sur la franchise bagages enregistrés spécifique à chaque compagnie aérienne, reportez-vous à son site Web.

Question 22

Les dimensions et le poids des bagages enregistrés sont-ils soumis à des restrictions ?

Accepted Answer

Oui, chaque compagnie aérienne a des restrictions en termes de poids et de dimensions des bagages à main. Celles-ci varient selon la classe du billet et la destination. Tous les renseignements relatifs aux bagages sont détaillés sur notre site Web lors de la réservation, ainsi que dans la section « Mes réservations » sous l’onglet « Enregistrement ».

Pour plus d’informations sur la franchise bagages à main spécifique à chaque compagnie aérienne, reportez-vous à son site Web.

Question 23

Puis-je emporter des articles spéciaux et des équipements sportifs dans un avion ?

Accepted Answer

Certains équipements sportifs et articles spéciaux sont autorisés à bord de l’avion. Vous ne pouvez toutefois pas ajouter ces éléments pendant le processus de réservation : vous ne pourrez le faire qu’une fois la réservation terminée. Veuillez nous contacter ou contacter directement la/les compagnie(s) aérienne(s) pour plus d'informations.

Question 24

Comment ajouter des bagages supplémentaires à ma réservation ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, vous avez la possibilité d’ajouter des bagages lors du processus de réservation. Si vous souhaitez ajouter des bagages après avoir effectué la réservation, avant le départ prévu de votre vol, rendez-vous dans la section « Mes réservations » sous l’onglet « Enregistrement », ou n’hésitez pas à nous contacter.

Question 25

Dois-je réenregistrer mes bagages sur un vol de correspondance ?

Accepted Answer

Si votre réservation inclut, sur le même billet, plusieurs vols assurés par la même compagnie aérienne, vos bagages seront probablement transférés automatiquement pendant votre escale. Cependant, si votre voyage inclut plusieurs compagnies aériennes sur le même billet, le règlement appliqué est celui de la compagnie aérienne émettrice du billet.

Si vous avez réservé une combinaison de vols sur des billets séparés, vous devrez récupérer et enregistrer vos bagages à chaque transfert.

Si vous avez réservé un voyage en Transfert indépendant, reportez-vous à la réglementation relative aux bagages.

Pour plus d’informations, veuillez contacter la compagnie aérienne avant votre voyage.

Question 26

Que dois-je faire en cas de bagage manquant ?

Accepted Answer

Selon l’IATA, en cas de bagage manquant ou perdu, vous devez en premier lieu le signaler au service de réclamations bagages de l’aéroport dès votre arrivée à votre destination finale.

La plupart des compagnies aériennes utilisent un système mondial de suivi des bagages, qui comparera vos objets perdus aux objets similaires signalés dans les aéroports du monde entier. La grande majorité des bagages mal dirigés sont livrés au passager dans les 48 heures.

Si vous souhaitez protéger vos bagages pendant votre voyage, vous pouvez consulter notre service bagages.

Question 27

Ai-je droit à une indemnisation si mes bagages sont retardés ?

Accepted Answer

Pour demander une indemnisation en cas de perte, de retard ou de vol de bagages, veuillez déposer une réclamation au service réclamations bagages dès votre arrivée à l’aéroport.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter directement la compagnie aérienne.

Afin de protéger vos bagages pendant votre voyage, vous pouvez consulter notre service bagages.

Question 28

Comment puis-je déposer une réclamation pour bagage endommagé ?

Accepted Answer

Pour demander une indemnisation en cas de bagage endommagé veuillez déposer une réclamation au service réclamations bagages dès votre arrivée à l’aéroport.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter directement la compagnie aérienne.

Afin de protéger vos bagages pendant votre voyage, vous pouvez consulter notre service bagages.

Question 29

Comment fonctionne le transfert indépendant sur un vol ?

Accepted Answer

Si vous avez une réservation incluant le transfert indépendant, n’oubliez pas que vous devrez peut-être enregistrer vos bagages pour chaque vol. En outre, les franchises de dimensions et de poids des bagages à main peuvent varier selon les compagnies aériennes avec lesquelles vous voyagez.

Vous trouverez sur notre site Web plus d’informations sur l’option Transfert indépendant.

Question 30

Que dois-je faire si j’ai indiqué le mauvais nom sur mon billet d’avion ?

Accepted Answer

Corrections de nom
La politique des compagnies aériennes concernant les changements de nom après la réservation varie considérablement. Certaines compagnies aériennes permettent aux voyageurs de modifier le nom de leur billet d’avion s’il a été mal orthographié.

Veuillez noter que la plupart des compagnies aériennes autorisant les corrections de nom factureront des frais pour ce service, et que nos propres frais de correction de nom s’appliqueront également.

Certaines compagnies aériennes permettent de voyager avec un nom mal orthographié (si l’erreur concerne 1 à 3 lettres environ), à condition que :

la prononciation ne soit pas altérée,
la première lettre du nom soit correcte, et
le vol soit intra-européen

Cette option n'est toutefois pas garantie et doit être confirmée par la compagnie aérienne.

Si une réservation implique plusieurs compagnies aériennes, une modification de nom peut entraîner des problèmes techniques. Il est donc très important de vérifier que le nom figurant sur votre billet est correctement orthographié et tel qu’il figure sur votre passeport, lorsque vous effectuez la réservation.

Si vous constatez une erreur dans l’un des noms figurant sur vos billets, veuillez nous contacter et nous vous informerons de vos options.

Transférer un billet à un autre passager
En règle générale, le transfert d’un billet à une autre personne n’est pas autorisé. Certaines compagnies aériennes permettent toutefois de faire exception à cette règle. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Question 31

Puis-je obtenir un remboursement intégral si j’annule mon vol ?

Accepted Answer

Les réglementations tarifaires varient d’un billet à l’autre et sont définies par la ou les compagnie(s) assurant le vol. Certains billets peuvent être soumis à des frais d’annulation modiques, tandis que d’autres ne seront pas entièrement remboursables. En outre, la compagnie aérienne peut facturer des frais plus élevés si vous demandez l’annulation alors que l’heure de départ prévue approche ou lorsque celle-ci est dépassée.

Certaines compagnies aériennes accorderont un remboursement intégral si la réservation est annulée le jour même. Un remboursement intégral peut également être proposé en cas de décès, de maladie ou de rejet de visa. Pour en savoir plus sur la politique d’annulation associée à votre billet, veuillez nous contacter.

N’oubliez pas que nous facturons des frais de service pour les annulations de vol.

Question 32

Combien de temps faut-il pour qu’une demande de remboursement soit traitée ?

Accepted Answer

Une fois que vous aurez confirmé votre annulation, nous la transmettrons à la compagnie aérienne. Cela a généralement lieu dans un délai de 6 jours ouvrés à compter du moment de l’envoi de votre demande. Même si la plupart des compagnies aériennes traitent les remboursements sous 7 à 10 jours ouvrés, l’ensemble de la procédure, de l’annulation jusqu’au règlement du paiement par nos soins, peut prendre de 15 à 20 jours ouvrés

Veuillez noter que les temps de traitement par votre banque ou le prestataire de paiement n’est pas de notre ressort. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement dans MesRéservations sous l’onglet « Enregistrement ». Vous y trouverez les toutes dernières informations disponibles. Nos agents de l’Équipe d’assistance ne pourront pas vous fournir plus de renseignements que ceux qui sont disponibles ici.

Question 33

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

Accepted Answer

Si vous avez droit à un remboursement, nous procéderons à cette opération selon le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Cependant, les efforts visant à vous indemniser selon le moyen de paiement initial peuvent échouer. Veuillez trouver ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes d’échec de remboursement :

Limitations de la part de nos prestataires de paiement en raison d’un délai important depuis la date de transaction initiale
Le compte bancaire n’est plus actif (il peut s’agir de celui associé à votre carte)
Problèmes techniques ou restrictions liés au moyen de paiement sélectionné

Dans de tels cas, nous vous enverrons très probablement un e-mail vous demandant vos coordonnées bancaires. Nous vous demanderons ensuite d’effectuer un processus de vérification afin de nous assurer que vous êtes bien le/la bénéficiaire du compte.

Question 34

Comment puis-je annuler mon billet d’avion ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez annuler votre billet, veuillez nous contacter dès que possible.

Vous devrez, dans certains cas, contacter directement la compagnie aérienne pour faire annuler votre/vos billet(s). Une fois l’annulation confirmée par la compagnie aérienne vous pourrez nous contacter pour demander un remboursement. N’oubliez pas que nous facturons des frais pour ce service.

Si vous ne pouvez pas nous joindre pour annuler votre billet avant votre départ, veuillez contacter directement la compagnie aérienne. Veuillez noter que si votre réservation implique plusieurs compagnies aériennes, vous devrez contacter chaque compagnie aérienne directement pour procéder à l’annulation. Des réglementations spécifiques peuvent s’appliquer si l’annulation est effectuée alors que la date de départ approche ou est dépassée, ce qui peut affecter votre admissibilité à toute indemnisation.

Question 35

Comment puis-je modifier ma réservation de vol ?

Accepted Answer

Veuillez trouver les conditions de modifications de réservation dans la section « Mes réservations » sous l’onglet « Gérer le voyage ». Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.

Question 36

Puis-je modifier la destination après avoir réservé un vol ?

Accepted Answer

Selon les réglementations de la compagnie aérienne et les conditions tarifaires, il est possible de modifier votre destination (réacheminement). Veuillez vérifier les règles associées à votre tarif et nous contacter si vous souhaitez continuer.

Veuillez noter que ces modifications ne sont possibles qu’avec la même compagnie aérienne. Les voyageurs sont rarement autorisés à passer d’une compagnie aérienne à une autre.

Question 37

Puis-je annuler et réserver à nouveau le même vol à un prix inférieur ?

Accepted Answer

Conformément à nos Conditions générales et aux réglementations standard des compagnies aériennes, il vous est généralement permis de modifier votre billet uniquement pour une classe de vol identique ou supérieure. Dans les rares cas où une compagnie aérienne autorise un déclassement vers une classe inférieure, la différence de tarif ne sera pas remboursée.

Parfois, acheter un nouveau billet coûte moins cher que le fait de modifier la réservation du billet existant. Cela est dû à la disponibilité et aux différents types de tarifs.

Question 38

Quel est le coût d’une modification de réservation de vol ?

Accepted Answer

Si la compagnie aérienne autorise les modifications de réservation, elle facturera des frais ou une pénalité. Le montant varie d’un billet à l’autre, et les frais peuvent être plus élevés si vous demandez à modifier la réservation alors que le départ de votre vol approche ou est dépassé. Outre nos frais de modification de réservation, toute différence de tarif et les éventuelles taxes supplémentaires seront à votre charge.

Il arrive parfois que l’achat d’un nouveau billet coûte moins cher que le fait de modifier un billet existant. Cela est dû à la disponibilité et aux différents types de tarifs.

Question 39

J’ai reçu un e-mail avec un code de bon de votre part, que dois-je faire à présent ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un e-mail de notre part contenant un code de bon, vous pouvez modifier la réservation de votre billet vous-même sur notre site Web. Notez que si vous avez déjà utilisé votre bon en modifiant votre réservation via notre service clients, le code du bon n’est plus valide. Comment utiliser le code du bon et modifier la réservation de votre billet sur notre site

Rendez-vous sur notre plateforme de réservation à l’aide du lien communiqué dans votre e-mail de bon.
Recherchez votre nouveau voyage. Notez que le nouveau voyage doit répondre aux critères mentionnés dans l’e-mail pour que le bon soit valide.
Indiquez le code du bon sur la page de paiement :
Si le bon est appliqué avec succès, vous obtiendrez ceci :
Si l’un des critères requis n’a pas été satisfait ou si le bon n’est pas valide, vous recevrez un message d’erreur semblable à celui-ci :
Lorsque le code de votre bon aura été accepté, vous en serez informé par e-mail et pendant le processus de réservation, pendant que nous vérifions auprès du transporteur si le vol sélectionné est disponible.
Si la réservation est confirmée, vous en serez informé par e-mail – vous avez à présent réservé un nouveau voyage !

Si le vol sélectionné n’est pas disponible, vous en serez informé par e-mail et devrez recommencer le processus de réservation. À propos des services complémentaires : Si vous avez ajouté des services complémentaires à votre réservation initiale, ces services ne seront pas transférés sur votre nouvelle réservation et devront être à nouveau ajoutés. Exception : Assurance voyage – Si la durée initiale de la police ne change pas, ce produit sera transféré sur votre nouvelle réservation. Dans le cas contraire, la police sera remboursée. Assurance annulation – Ce produit sera transféré sur votre nouvelle réservation. Billet flexible – Ce produit sera transféré sur votre nouvelle réservation et sera valide jusqu’à votre nouvelle date de retour. Si vous avez reçu un bon directement de la compagnie aérienne, vous devez contacter le service clients de la compagnie.

Question 40

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur Gotogate

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire, etc.), ainsi qu’une large sélection d’autres moyens de paiement (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact, etc.).

Lors de la finalisation de votre réservation, toutes les options disponibles apparaîtront sur la page de paiement.

Question 41

Quelles sont les devises acceptées sur Gotogate

Accepted Answer

Nous acceptons les règlements dans plus de 35 devises. Lorsque vous payez sur notre site Web, vous serez facturé dans la devise affichée sur la page de paiement. Il arrive, dans de rares cas, que cette devise diffère de la devise indiquée lors de la réservation. Ces modifications seront clairement indiquées lors de la finalisation de votre paiement.

En tant qu’agence, nous n’appliquons pas la conversion de devises aux transactions. Pour toute question relative aux frais de change, veuillez consulter la FAQ « Pourquoi ai-je été facturé(e) dans une devise différente de celle liée à ma carte ? »

Question 42

Le paiement par carte coûte-t-il plus cher ?

Accepted Answer

Dans certains marchés, certaines cartes peuvent être associées à des frais de traitement. Ces informations seront clairement indiquées sur la page de paiement. Si vous préférez éviter ces frais, vous pouvez utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement. Veuillez noter que les frais de carte ne sont pas remboursables.

Question 43

Pourquoi me demandez-vous l’adresse de mon domicile ?

Accepted Answer

Notre objectif est d’offrir une expérience de réservation fluide à nos clients tout en leur demandant le moins d’informations personnelles possible.

Cependant, dans certains cas, nous avons besoin d’informations plus complètes, notamment l’adresse de votre domicile, afin d’authentifier la transaction en toute sécurité.

Question 44

Mon compte a été débité pour une réservation qui a échoué. Quand vais-je récupérer mon argent?

Accepted Answer

Le temps de traitement des remboursements sur les réservations échouées varie en fonction du mode de paiement utilisé. Dans le cas d’un échec de réservation, nous vous enverrons un e-mail contenant des informations détaillées relatives au processus de remboursement.

Si votre réservation n’a pas été confirmée, mais que vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter.

Question 45

Pourquoi ai-je été débité(e) dans une devise différente de celle associée à ma carte ?

Accepted Answer

Nous vous facturerons toujours dans la devise affichée sur la page Paiement de notre site Web.

Si votre paiement est facturé dans une devise non prise en charge par votre carte, le montant sera converti et les frais associés seront appliqués par votre banque. Votre établissement bancaire peut appliquer des frais supplémentaires dans le cadre de ses politiques.

Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur le taux de change, ni sur les frais supplémentaires appliqués. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement votre banque.

Question 46

Pourquoi le coût de mon vol a-t-il augmenté ?

Accepted Answer

Les prix des billets d’avion peuvent changer de manière inattendue. Si un autre voyageur réserve le vol qui vous intéresse, les sièges restants (autrement dit le tarif) pour ce voyage spécifique peuvent devenir plus chers. Dans de tels cas, vous avez la possibilité de ne pas procéder à la réservation, mais veuillez noter qu’il n’est pas possible de conserver le prix initial du vol.

Question 47

Pourquoi ma carte est-elle refusée ?

Accepted Answer

Les paiements par carte peuvent être refusés pour différentes raisons :

Votre banque n’autorise pas les transactions en ligne ou internationales (paiements transfrontaliers)
Les données fournies (numéro de carte, CVV, nom) étaient incorrectes
Les informations d’identification fournies pendant le processus d’authentification étaient incorrectes
Votre banque a identifié des comportements d’achat inhabituels et a bloqué la transaction pour vous protéger
Le solde de votre carte est insuffisant ou vous avez atteint votre limite de dépenses quotidiennes
Votre carte n’est pas acceptée sur notre site Web
Une erreur technique s'est produite.

Lorsqu’une transaction est refusée, vous recevez un code de refus indiquant le problème rencontré. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement votre banque.

Question 48

Je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie de payer. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous recevez un message d’erreur pendant le paiement, cela indique que votre réservation a échoué. Veuillez consulter la FAQ « Pourquoi ma carte est-elle refusée ? » pour plus d’informations.

Avant d’essayer de réserver à nouveau, veuillez vérifier votre adresse e-mail (et votre dossier de courrier indésirable également) ainsi que le solde de votre compte bancaire pour vous assurer que vous n’avez pas été débité.

Question 49

Que dois-je faire si ma réservation m’est facturée deux fois ?

Accepted Answer

Il existe différents scénarios dans lesquels il peut sembler, à tort, que vous avez été facturé(e) plus d’une fois :

Si vous avez effectué plusieurs tentatives de paiement, vous pouvez voir ces frais apparaître sur vos relevés bancaires. Ils seront supprimés automatiquement, généralement sous 24 heures, bien que cela dépende de votre établissement bancaire.

De plus, l’achat d’un seul billet peut être divisé en plusieurs frais. Par exemple, si vous réservez un voyage pour deux personnes pour 205 USD, vous pouvez voir les frais s’afficher de la manière suivante sur votre relevé bancaire :

100 USD (billet 1)
100 USD (billet 2)
5 USD (frais d’agence)

Il est également possible que vous ayez effectué accidentellement une réservation double et que vous ayez par conséquent été facturé(e) deux fois. Pour résoudre ce problème, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Question 50

Où puis-je trouver mon reçu ou ma facture ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver votre reçu dans votre e-mail de confirmation de réservation, ou dans le portail Mes réservations, où vous pouvez même créer une facture.

Pour accéder à Mes réservations, vous pouvez au choix :

Cliquer sur le lien Mes réservations dans l’e-mail de confirmation de votre réservation, ou
Visiter la page d’accueil de notre site web, sélectionner Mes réservations en haut à droite, et vous connecter avec l’adresse e-mail associée à votre réservation et au numéro de commande.

Pour trouver votre reçu :

Vérifiez votre e-mail de confirmation de réservation ; votre reçu est mis automatiquement en pièce-jointe.
Sinon, allez à la rubrique Paiement dans la colonne de droite de Mes réservations et téléchargez votre reçu.

Pour créer une facture :

Allez à la rubrique Paiement dans la colonne de droite de Mes réservations.
Cliquez sur Créer une facture.
Remplissez les champs obligatoires dans le formulaire en fenêtre contextuelle pour générer votre facture.

Question 51

Pourquoi le paiement en ligne ne fonctionne-t-il pas pour moi ?

Accepted Answer

Le paiement en ligne peut ne pas fonctionner pour un certain nombre de raisons. Veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur Web pour vous assurer que les fenêtres contextuelles sont autorisées, afin que les fenêtres de transaction puissent s’ouvrir correctement pendant le paiement. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter votre banque directement.

Question 52

Puis-je demander que mon remboursement soit envoyé sur un autre compte bancaire ?

Accepted Answer

Les remboursements sont uniquement effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé initialement. Si la première tentative échoue, notre équipe de remboursement vous contactera par e-mail pour vous demander de nouvelles informations de paiement. Veuillez noter que nous devrons d’abord vérifier votre identité pour continuer.

Question 53

Pourquoi mon bon ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Cela peut être dû à un certain nombre de facteurs. Votre bon peut avoir expiré ou ne s’appliquer qu’à des produits et services spécifiques, tels que des hôtels ou des locations de voiture. De plus, dans certains cas, vous ne pourrez peut-être échanger votre bon que si votre achat dépasse un certain montant.

Question 54

Que se passe-t-il si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation de réservation après avoir été facturé(e) ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de réservation, il peut y avoir plusieurs explications à cela :

La confirmation est arrivée dans votre dossier de courrier indésirable au lieu de votre boîte de réception
Vous avez saisi la mauvaise adresse e-mail lors de la réservation
Votre boîte de réception est pleine
Il nous faut un peu plus de temps que d’habitude pour traiter votre réservation

Si plus d’une heure s’est écoulée depuis votre réservation et que vous ne trouvez toujours pas de confirmation dans votre boîte de réception ou votre dossier de courrier indésirable, veuillez nous contacter .

Question 55

Combien de passagers puis-je inclure dans une même réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter jusqu’à neuf passagers par réservation. Si vous devez inclure plus de neuf passagers, veuillez effectuer des réservations séparées.

Question 56

Puis-je réserver un vol quelques heures avant le départ ?

Accepted Answer

Si un vol part dans quelques heures, il n’apparaîtra pas sur la liste des vols et vous ne pourrez pas le réserver sur notre site Web.

Cependant, vous pouvez réserver le vol directement auprès de la compagnie aérienne ou à l’aéroport.

Question 57

Puis-je réserver un vol pour mon enfant à naître?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas réserver de billet pour votre bébé avant sa naissance et avant qu’il n’ait son propre passeport. Veuillez noter que pour les bébés, les futurs noms ne sont pas acceptés dans les réservations.

De plus, si votre bébé a deux ans au cours du voyage, vous devrez payer le tarif enfant pour l’ensemble de ses vols.

Question 58

Comment puis-je réserver un billet pour un bébé ?

Accepted Answer

Une réservation pour bébé doit être effectuée pour tous les enfants de moins de deux ans. Cela signifie qu’aucun siège ne sera attribué au bébé, mais qu’il voyagera sur les genoux d’un adulte. Si l’enfant a deux ans au cours du voyage, des billets enfant devront être réservés pour lui pour l’ensemble du voyage.

Question 59

Comment acheter un billet pour un mineur non accompagné ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas réserver sur notre site de billet pour un enfant de moins de 18 ans voyageant seul. Un billet pour enfant doit toujours être réservé avec un billet pour adulte. La remise enfant n’est applicable que si un billet adulte est acheté.

Question 60

Puis-je réserver un vol si j’ai moins de 18 ans ?

Accepted Answer

Non. Vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus pour réserver un vol sur notre site Web. Vous ne pouvez pas non plus réserver un voyage pour un enfant de moins de 18 ans voyageant seul.

Question 61

Puis-je ajouter un autre passager à mon vol après la réservation ?

Accepted Answer

En général, il est possible d’ajouter un autre passager après avoir réservé votre billet. Cependant, cela dépend de si vous souhaitez ajouter la personne à une réservation existante ou en créer une nouvelle. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Question 62

Mon chien ou mon chat peut-il voyager avec moi dans l’avion ?

Accepted Answer

De nombreuses compagnies aériennes autorisent les animaux de compagnie à voyager dans la cabine ou la soute de l’avion. Cependant, cela dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille, le poids, la race et le statut vaccinal de l’animal, ainsi que des réglementations du pays de destination.

Veuillez consulter la ou les compagnie(s) avec lesquelles vous voyagez pour en savoir plus sur les restrictions applicables. Vous pourrez ensuite nous contacter ou contacter la ou les compagnie(s) pour ajouter un animal de compagnie à votre réservation.

Question 63

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail ou si vous pensez avoir commis une erreur lors de l’enregistrement de votre e-mail.

Question 64

Comment puis-je ajouter une assistance spéciale à ma réservation ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter pour savoir comment ajouter une assistance spéciale à votre réservation. Il peut s’agir d’une assistance fauteuil roulant, d’une assistance accompagnement entre le guichet d’enregistrement et la porte d’embarquement ou d’une assistance à l’embarquement et au débarquement.

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